Il y a une phrase que j’aime beaucoup :
«L’énergie va là où l’attention est.»
Ce sur quoi une personne porte son attention influence naturellement ses décisions, ses efforts et ses priorités.
Et ça, en gestion, c’est majeur.
Parce que ton équipe peut être composée de personnes compétentes, motivées et travaillantes. Mais si leur attention n’est pas dirigée vers les bonnes affaires, toute cette belle énergie-là peut être utilisée à l’opposé de ce que tu essaies d’accomplir.
Pas parce que les gens veulent nuire.
Pas parce qu’ils manquent de jugement.
Mais parce qu’ils ne voient pas nécessairement ce que toi, tu vois.
Ton équipe ne peut pas viser une cible qu’elle ne voit pas
Comme propriétaire ou gestionnaire, tu as accès à beaucoup plus d’information que ton équipe.
Tu connais les objectifs financiers, les enjeux de rentabilité, les priorités des prochains mois et les projets qui dépendent les uns des autres.
Tout ça est très clair dans ta tête.
Mais si tu ne le communiques pas clairement, ton équipe ne peut pas en tenir compte.
Elle va donc utiliser les informations qu’elle possède pour décider où mettre son énergie.
C’est là que tu peux te retrouver avec quelqu’un qui travaille pendant trois heures à perfectionner un détail, alors que l’objectif était de livrer rapidement une première version.
Ou avec une personne qui accepte toutes les demandes des clients pour offrir « un excellent service », pendant que toi, tu essaies justement de protéger la rentabilité des mandats.
Ou encore avec un employé qui se concentre sur la quantité de tâches accomplies, alors que ta priorité est d’améliorer la qualité.
Ce n’est pas nécessairement de la résistance.
C’est parfois simplement de l’attention dirigée ailleurs.
Beaucoup d’efforts, très peu de mouvement
Imagine quatre personnes autour d’un énorme divan sectionnel.
Tout le monde force.
Une personne pousse vers la porte d’entrée.
Une autre essaie de le faire pivoter.
Une troisième le soulève parce qu’elle pense qu’il faut passer par-dessus la rampe.
Pis la quatrième est déjà rendue dans l’escalier à crier :
« Levez votre bout! »
Il y a de l’effort en masse.
Il y a même probablement quelqu’un qui commence à suer dans des places qu’il ne savait pas capables de suer.
Mais tant que personne ne s’est entendu sur l’endroit où le divan doit aller et sur la façon de s’y prendre, l’énergie de chacun devient une résistance pour les autres.
En entreprise, c’est exactement ce qui arrive quand les attentes, les objectifs et les priorités ne sont pas assez clairs.
- Une personne veut aller plus vite.
- Une autre veut produire quelque chose d’impeccable.
- Une troisième veut satisfaire le client à tout prix.
- Une quatrième cherche à réduire les coûts.
- Toutes ces intentions peuvent être bonnes.
Mais si personne ne sait quel résultat doit primer, chacun tire le projet vers ce qui lui semble le plus important.
Ton équipe ne manque donc pas nécessairement d’énergie.
Elle peut simplement dépenser une partie de cette énergie à se nuire involontairement.
Communiquer les objectifs ne sert pas seulement à informer ton équipe.
Ça permet à tout le monde de prendre le même bout du divan et de pousser dans la même direction.
« Pourtant, je leur ai dit »
Oui, peut-être.
Mais communiquer une attente une fois ne garantit pas qu’elle est devenue une priorité dans la tête de l’autre.
Surtout si l’objectif ressemble à ceci :
« Il faudrait vraiment améliorer l’expérience client. »
Améliorer comment?
Est-ce qu’on veut répondre plus rapidement? Réduire les erreurs? Personnaliser davantage le service? Augmenter le taux de renouvellement?
Si quatre personnes entendent « améliorer l’expérience client », tu peux très bien obtenir quatre interprétations différentes.
Tout le monde va mettre de l’énergie.
Mais pas nécessairement au même endroit.
Une attente claire oriente les décisions
Une bonne attente ne dit pas seulement ce qu’on veut obtenir.
Elle aide la personne à prendre de meilleures décisions même quand on n’est pas à côté d’elle.
Au lieu de dire :
« J’aimerais que tu prennes plus d’initiatives. »
Tu peux préciser :
« Quand tu rencontres un problème que tu peux régler sans créer de risque important pour le client ou l’entreprise, je veux que tu proposes une solution et que tu avances. Tu n’as pas besoin d’attendre mon autorisation pour chaque petite décision. »
Tout à coup, la personne sait où diriger son attention.
Elle ne cherche plus seulement à éviter les erreurs. Elle cherche aussi les occasions d’avancer de façon autonome.
C’est là que la communication devient un levier.
Elle transforme l’énergie déjà présente dans ton équipe en énergie utile pour atteindre l’objectif.
Avant de demander plus d’efforts, donne plus de direction
Quand une équipe n’avance pas assez vite, le premier réflexe est souvent de demander plus.
Plus d’efforts. Plus d’initiative. Plus de rigueur. Plus de responsabilisation.
Mais avant de demander aux gens de forcer davantage, vérifie si tout le monde pousse le même divan vers la même porte.
Pose-toi ces quatre questions :
-
Quel est l’objectif le plus important en ce moment?
-
Est-ce que mon équipe pourrait me le nommer clairement?
-
Est-ce que chacun comprend comment son rôle contribue à cet objectif?
-
Quand deux priorités entrent en conflit, est-ce que les gens savent laquelle choisir?
Si les réponses sont floues, le problème n’est peut-être pas le manque d’énergie.
C’est peut-être l’endroit où cette énergie est dirigée.
Ton rôle comme leader, ce n’est pas de contrôler chacun des mouvements de ton équipe.
C’est de rendre la destination assez claire pour que chaque personne puisse utiliser son jugement, ses compétences et son énergie pour aider l’équipe à s’y rendre.
L’énergie va là où l’attention est.
Alors, si tu veux que ton équipe avance vers tes objectifs, assure-toi d’abord qu’elle sait exactement où diriger son attention
Bonne réflexion!
Stéphanie-Frédérique
Tu as l’impression que ton équipe travaille fort, mais que tu dois constamment rappeler les priorités, recentrer les efforts ou trancher chaque fois que deux objectifs entrent en conflit?
Donner la direction, c’est ton rôle de propriétaire.
Mais devoir rediriger chaque mouvement parce que ce qui est clair dans ta tête n’a pas été traduit en attentes concrètes, ça finit par garder toute ton entreprise dépendante de toi.
C’est exactement ce qu’on travaille dans mon programme d’accompagnement pour propriétaires : clarifier ta direction, mieux la communiquer et donner à ton équipe les repères dont elle a besoin pour prendre de bonnes décisions dans le quotidien.
Parce que tu devrais avoir à montrer où va le divan. Pas à replacer les mains de tout le monde chaque fois qu’il faut le bouger.
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