As-tu déjà joué au Monopoy avec quelqu'un qui semblait avoir lu un livre de règles complètement différent du tien?
Tu sais, le joueur qui décide que la banque peut lui faire un prêt personnel.
Celui qui vend Boardwalk à son chum pour 3 $ et une promesse de lui donner une bière plus tard.
Celui qui oublie systématiquement de payer son loyer quand il tombe sur tes hôtels, mais qui devient soudainement expert-comptable quand c'est toi qui lui dois de l'argent.
Étrangement, cette personne-là ne gagne jamais juste par hasard.
Au début, c'est drôle.
Après quelques tours, ça devient irritant.
Et après une heure, t'es à deux doigts de lancer le plateau par la fenêtre.
Parce qu'un jeu qui était censé être agréable devient rapidement frustrant quand tout le monde ne joue plus selon les mêmes règles.
Et c'est exactement la même chose dans une entreprise.
Pourtant, quand on parle de règles, plusieurs propriétaires deviennent inconfortables.
- Ils ont peur d'être trop rigides.
- Ils ont peur d'avoir l'air contrôlants.
- Ils ont peur que leur équipe trouve ça lourd.
Alors ils gèrent au cas par cas.
Ils font des exceptions.
Ils prennent des décisions différentes selon les situations.
Et sans s'en rendre compte, ils créent leur propre version du Monopoly chaotique.
Au début, ça semble plus simple.
Mais tranquillement, les zones grises commencent à s'accumuler.
Un employé part plus tôt.
Un autre obtient une exception.
Un troisième comprend quelque chose de complètement différent.
Et soudainement, vous passez votre temps à arbitrer des débats dignes d'une audience à la Cour suprême.
«Pourquoi lui peut faire ça?»
«Pourquoi elle a eu droit à ça?»
«Pourquoi dans mon département c'est différent?»
«Pourquoi l'année passée c'était correct?»
Parce que lorsqu'il n'y a pas de règles claires, chacun finit par créer sa propre version des règles.
Et généralement, cette version-là est étonnamment avantageuse pour la personne qui l'invente.
Les règles ne sont pas là pour enlever du plaisir.
C'est même souvent l'inverse.
Elles permettent à tout le monde de comprendre le terrain de jeu:
- Elles réduisent les interprétations.
- Elles diminuent les conflits.
- Elles facilitent les décisions.
- Et elles évitent que chaque demande de vacances se transforme en négociation internationale.
Contrairement à ce qu'on pense, la majorité des employés aiment savoir où sont les limites.
Pas parce qu'ils veulent être contrôlés.
Parce qu'ils veulent savoir à quoi s'attendre.
L'humain aime la prévisibilité beaucoup plus qu'il aime les surprises.
Surtout quand les surprises concernent ses vacances, ses congés ou son horaire.
Trois questions à vous poser cette semaine
Y a-t-il une situation qui revient régulièrement dans votre entreprise parce qu'aucune règle claire n'existe?
Y a-t-il une décision que vous devez expliquer encore et encore à votre équipe?
Y a-t-il une exception que vous accordez tellement souvent qu'elle devrait probablement devenir une règle?
Souvent, les irritants qui reviennent sans cesse ne sont pas des problèmes de personnes.
Ce sont des problèmes de clarté.
Parce qu'au final, les règles ne servent pas à contrôler les gens.
Elles servent à éviter que tout le monde joue une partie différente.
Et ça, autant au Monopoly qu'en entreprise, ça finit rarement bien.
Une entreprise sans règles, c'est comme un Monopoly où chacun invente les siennes : le problème, ce n'est pas que quelqu'un gagne. C'est que plus personne n'a envie de jouer.
Bonne réflexion !
Stéphanie-Frédérique
Une bonne règle ne règle pas tout. Mais elle évite souvent d'avoir la même conversation 15 fois.
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Parce que ton énergie est probablement mieux investie à faire grandir ton entreprise qu'à arbitrer les mêmes débats semaine après semaine.
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