On entend souvent qu’en gestion, il faut communiquer davantage.
Clarifier. Répéter. Faire des suivis. S’assurer que tout le monde a bien compris.
Pis oui, ça fait partie de la job.
Mais à un moment donné, si tu dois reformuler la même demande six fois, la rappeler trois fois pis prévoir une rencontre pour expliquer pourquoi tu l’avais demandée au départ, ce n’est peut-être plus ta communication le problème.
Tu es peut-être rendue à courir après l’engagement de la personne.
Et ça, ce n’est pas tout à fait la même affaire.
Tu peux faire ta part, mais pas celle de l’autre
Comme leader, tu as la responsabilité d’être claire.
Tu dois expliquer ce que tu veux, pourquoi c’est important et ce que ça vient soutenir dans l’entreprise.
Mais tu ne peux pas être la seule à faire constamment l’extra mile pendant que l’autre te regarde courir.
À un moment donné, l’employé doit aussi poser ses questions, faire les suivis convenus, nommer ce qui bloque et prendre sa part de responsabilité.
Tu peux créer des tableaux, ajouter des rappels dans Teams pis mettre des petits drapeaux rouges partout.
Tu peux même sortir les confettis quand le suivi arrive enfin à temps.
Mais tu ne peux pas créer l’engagement à la place de quelqu’un.
Peut-être que la personne est engagée envers l’entreprise, mais pas envers ton leadership
Un employé peut aimer son travail, ses collègues et l’entreprise.
Il peut même vouloir rester longtemps.
Mais ça ne veut pas nécessairement dire qu’il accorde de l’importance à tes demandes ou qu’il est engagé dans la relation de collaboration avec toi.
Et avant de conclure qu’il ne te respecte pas, qu’il se fout de ce que tu demandes ou qu’il s’est donné comme mission personnelle de tester ta patience, il faut avoir une vraie conversation.
Pas une septième explication.
Une conversation.
C’est là que F.I.R.E. devient utile
Tu peux partir des faits :
« On s’était entendus pour que les suivis soient faits chaque vendredi. Depuis trois semaines, ils ne sont pas faits. »
Puis nommer l’impact :
« Quand je ne reçois pas ces informations, je dois aller les chercher moi-même et ça retarde les décisions que je dois prendre. »
Ensuite vient la réflexion.
Pas pour coincer la personne. Pour comprendre ce qui se passe réellement.
Tu pourrais demander :
« Comment est-ce que je devrais interpréter cette situation? »
Ou encore :
« Qu’est-ce que tu comprends de la raison pour laquelle j’ai besoin de ces informations? »
« Qu’est-ce qui fait que cette demande ne trouve pas sa place dans tes priorités? »
« Qu’est-ce que cette demande vient créer comme difficulté pour toi? »
Pas besoin de toutes les poser comme si tu remplissais un formulaire gouvernemental.
Tu en choisis une. Tu écoutes la réponse. Pis tu creuses au besoin.
Parce que « j’ai oublié » ou « je n’ai pas eu le temps », ça explique peut-être ce qui est arrivé cette fois-ci.
Mais quand ça devient récurrent, il faut comprendre ce qu’il y a en dessous.
- Est-ce que la personne saisit réellement l’importance de la demande?
- Est-ce qu’elle vit une contrainte qu’elle ne t’a pas nommée?
- Est-ce qu’elle ne sait pas comment prioriser?
- Ou est-ce qu’elle ne donne simplement pas beaucoup de poids à ce que tu lui demandes?
Après, il faut voir si vous avez tous les deux envie d’améliorer la relation
L’engagement, ce n’est pas seulement d’obtenir un petit :
« Oui oui, je vais le faire la prochaine fois. »
Ça, c’est facile à dire. Ça prend trois secondes pis presque aucun équipement.
Le vrai engagement, c’est de réfléchir ensemble à la suite :
«Comment est-ce qu’on peut améliorer notre façon de travailler ensemble?»
«Qu’est-ce qu’on pourrait modifier pour que cette attente soit respectée?»
«Comment vois-tu notre rôle à chacun dans l’amélioration de la situation?»
Ces questions vont t’aider à trouver des solutions.
Mais elles vont aussi te permettre de voir quelque chose d’important : est-ce que l’employé a réellement envie, lui aussi, d’améliorer la relation?
Parce que tu peux écouter, t’ajuster, clarifier et remettre certaines de tes façons de faire en question.
Mais tu ne peux pas collaborer toute seule.
Pis si tu es toujours la seule à chercher des solutions, à relancer les discussions et à faire l’extra mile, ce n’est peut-être pas d’une meilleure explication que vous avez besoin.
C’est d’une conversation honnête sur l’engagement.
Bonne réflexion!
Stéphanie-Frédérique
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