Y'a une phrase qui me fait toujours sourire quand je l'entends.
« Stéphanie, j'veux juste qu'il comprenne. »
Et chaque fois, je me pose la même question.
Comprendre quoi exactement?
Parce que bien souvent, quand on creuse un peu, ce qu'on veut réellement dire, c'est :
« J'aimerais qu'il réalise que j'ai raison. »
« J'aimerais qu'il voie les choses comme moi. »
« J'aimerais qu'il arrive à la même conclusion que moi. »
Pis c'est là que ça se complique.
Parce qu'on essaie essentiellement de faire fitter un carré dans un cylindre.
Ça ne fonctionne pas.
C'est comme essayer de convaincre quelqu'un que sa couleur préférée devrait être le bleu.
Tu peux avoir d'excellents arguments.
Tu peux faire un PowerPoint.
Tu peux faire un graphique.
Tu peux même arriver avec des statistiques.
À la fin, la personne va quand même aimer le vert.
L'autre personne a son expérience.
- Ses croyances.
- Ses valeurs.
- Ses priorités.
- Sa façon de voir la situation.
Même si tu lui expliques ton point de vue pendant une heure, ça ne garantit absolument pas qu'elle va penser comme toi.
Parce qu'on ne peut pas convaincre quelqu'un de voir le monde avec nos yeux.
Le piège
Quand on veut que quelqu'un comprenne, on tombe souvent dans le mode explication.
- On explique.
- On réexplique.
- On donne des exemples.
- On reformule.
- On change les mots.
- On ressort un autre exemple.
Pis là, rendu au quatrième exemple, on commence à parler un peu plus fort parce qu'on est convaincu que le problème est probablement dans l'audition.
Comme si on cherchait la combinaison magique de mots qui allait finalement provoquer un déclic.
Mais plus on essaie de convaincre quelqu'un, plus cette personne risque de défendre sa propre position.
Parce que personne n'aime avoir l'impression qu'on essaie de lui faire avaler une opinion à la petite cuillère.
Même quand cette vision des choses est bonne.
Même quand tu es convaincu à 98,7 % que tu as raison.
Le switch qui change tout
Au lieu d'essayer de faire comprendre ta vision, accompagne la personne dans sa réflexion.
Parce qu'une opinion imposée crée rarement de l'engagement.
Une réflexion à laquelle la personne arrive d'elle-même est beaucoup plus solide.
Si tu veux qu'elle comprenne, aide-la à faire les connexions.
Et pour ça, les questions ouvertes sont probablement un de tes meilleurs outils.
Au lieu de dire : « Tu vois bien que ça va créer un problème. »
Tu peux demander :
« Qu'est-ce qui risque de se passer si on continue comme ça? »
Au lieu de dire : « C'est pour ça qu'on a mis cette procédure en place. »
Tu peux demander :
« Selon toi, qu'est-ce que cette procédure essaie d'éviter? »
Au lieu de dire : « Tu aurais dû me prévenir avant. »
Tu peux demander :
« Qu'est-ce qui aurait été différent si j'avais eu l'information plus tôt? »
La nuance semble petite.
Mais elle change complètement la dynamique.
Tu passes d'une personne qui essaie de convaincre à une personne qui aide l'autre à réfléchir.
Et entre nous, c'est aussi beaucoup moins fatigant.
Parce que si ton plan de match consiste à gagner un débat à chaque fois qu'un employé ne pense pas comme toi, tu risques de manquer d'énergie avant Noël.
Cette semaine
La prochaine fois que tu te surprends à penser :
« J'veux juste qu'il comprenne. »
Arrête-toi deux secondes.
Demande-toi plutôt :
« Est-ce que je cherche à ce qu'il comprenne ou est-ce que je cherche à ce qu'il pense comme moi? »
Parce que les deux ne sont pas la même chose.
Et si ton objectif est réellement de l'aider à comprendre, pose moins de questions qui donnent des réponses et plus de questions qui provoquent une réflexion.
Souvent, les plus grands déclics ne viennent pas de ce qu'on explique.
Ils viennent des connexions que l'autre fait lui-même.
Pis ça, aucune présentation PowerPoint de 47 diapositives ne pourra le faire à sa place.
Bonne réflexion !
Stéphanie-Frédérique
Le leadership ne se résume pas à avoir les bonnes réponses.
Souvent, il consiste plutôt à poser les bonnes questions.
Si tu veux ajouter quelques outils à ton coffre pour faciliter tes conversations, clarifier tes attentes et développer l'autonomie de ton équipe, va jeter un œil à la boutique.
Parce qu'entre nous, essayer de faire rentrer un carré dans un cylindre, c'est rarement la stratégie la plus efficace.
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