Salut !!
Tu sens que quelque chose ne passe pas dans ton équipe. Pas besoin d’être devin : ça se voit dans les soupirs, les regards échangés, pis les conversations à voix basse qui s’arrêtent quand tu entres dans la pièce. Mais étrangement, personne ne vient t’en parler directement.
Et là, t’es en mode Sherlock Holmes à essayer de comprendre ce qui se dit et pourquoi personne ne te le dit en pleine face. Ton premier réflexe? Peut-être un bon vieux :
« AH BIN OUI, CONTINUE DE CHIALER DANS TON COIN PIS DE FAIRE TES P'TITS COMMENTAIRES PAR EN-ARRIÈRE! T'ES CAPABLE DE BITCHER DEVANT TES COLLÈGUES MAIS PAS DE VENIR M'EN PARLER EN FACE?! C'EST DON' BEN MATURE TON AFFAIRE!!! »
… Satisfaisant sur le coup, mais 0 % efficace pour régler le problème. 🙃
Alors comment adresser ça de façon professionnelle sans virer la discussion en match de boxe?
1. Arrête le jeu du téléphone
Si t’attends que l’info vienne à toi, tu risques de jamais l’avoir. Au lieu de tourner en rond, prends les devants et ouvre la discussion.
Ce que tu pourrais dire à la place:
"Je sens qu'il y a de l’inconfort avec certaines décisions récentes. J'aimerais qu'on prenne un moment ensemble pour en discuter ouvertement et comprendre tes préoccupations."
Pourquoi ça marche?
Parce que tu ne tombes pas dans l’accusation. Tu ouvres la porte, sans pointer du doigt.
2. Si les gens se plaignent entre eux, c’est peut-être qu’ils pensent que ça sert à rien de te parler
Et ça, c’est un problème en soi. Ton équipe doit sentir que leur opinion compte, et que venir te voir mène à quelque chose.
Truc concret :
- Planifie des moments de discussion ouverts où ils peuvent s’exprimer sans crainte.
- Encourage-les à te faire part de leurs préoccupations directement, sans attendre que ça se transforme en grogne collective.
- Montre que tu écoutes en appliquant des changements (ou en expliquant pourquoi tu ne peux pas).
Pourquoi ça marche?
Parce que les employés qui sentent qu’ils sont entendus ont moins besoin de vider leur sac ailleurs.
3. Stoppe les plaintes inutiles et ramène ça sur du concret
Oui, ton équipe a le droit de s’exprimer. Mais y’a une différence entre un feedback constructif et une plainte sans fin. Ton rôle, c’est d’encourager la première et de cadrer la deuxième.
Ce que tu pourrais dire à la place:
"Je comprends que cette situation soit frustrante pour toi. Selon toi, qu’est-ce qu’on pourrait faire pour l’améliorer?"
Pourquoi ça marche?
Parce que ça force la personne à réfléchir en mode solution plutôt qu’en mode frustration.
En résumé
Les frustrations en coulisses, ça ne disparaîtra jamais complètement. Mais en tant que leader, tu peux créer un environnement où ton équipe se sent assez à l’aise pour te parler directement, plutôt que de laisser traîner des frustrations qui finissent par éclater.
Cette semaine, pose-toi la question :
As-tu mis en place un environnement où ton équipe sent qu’elle peut s’exprimer directement?
Si la réponse est non, c’est peut-être le bon moment d’ouvrir la porte… et de vraiment écouter ce qui va en sortir.
J'espère que ça t'aide !!
Stéphanie-Frédérique
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