On a tous déjà fait ça.
Quelqu’un commence à te parler
pis après 3 secondes, dans ta tête, t’es comme :
« Ah oui oui, je sais où tu t’en vas avec ça. »
Pis là, tu lâches un beau : « Je sais. »
Fin de la discussion. On ferme le rideau. Merci bonsoir.
Un peu comme quand quelqu’un commence une blague
pis que tu dis : « Ah ouais, je la connais. »
T’as techniquement rien fait de mal
mais t’as tué le moment pareil.
C’est exactement ça qui se passe dans tes conversations au travail
pis le pire, c’est que tu fais ça avec une bonne intention.
Le vrai problème avec «je sais»
C’est pas le mot en tant que tel
c’est l’effet que ça crée dans la relation.
Quand un employé arrive avec :
« On a eu un problème avec Madame Tremblay »
Pis que tu réponds : « Je sais »
Tu viens de faire trois choses sans t’en rendre compte :
-
Tu coupes son élan
-
Tu assumes que t’as toute l’info
-
Tu passes peut-être à côté d’un angle que t’avais pas vu
Pis ça, c’est pas parce que t’es pas bon
C’est juste un réflexe que t’as développé
Parce que même si tu « sais »
👉 tu sais pas comment lui l’a vécu
👉 tu sais pas ce qu’il a compris de la situation
👉 tu sais pas ce qu’il est en train d’essayer de te dire entre les lignes
C’est pas juste des mots
Les mots que tu choisis, c’est jamais neutre.
« Je sais », c’est un mot de fermeture.
Ça met un point final.
Ça envoie :
💬 l’information est complète
💬 on peut passer à autre chose
Alors que « t’as raison », c’est un mot d’ouverture.
Ça envoie plutôt :
💬 « ce que tu dis a de la valeur »
💬 « continue, je t’écoute »
💬 « j’ai envie de comprendre ton angle »
Même si dans ta tête, t’as déjà compris
ta façon de répondre va déterminer si l’autre va ajouter ou se refermer.
L’impact que tu vois pas
À force de répondre « je sais » :
-
Ton équipe parle moins
-
Les gens filtrent ce qu’ils te disent
-
Tu perds de l’information importante
Pis après, on se demande pourquoi :
👉 « Faut toujours tout leur arracher les vers du nez»
👉 « Ils prennent pas d’initiatives »
👉 « Ils me disent rien »
C’est pas qu’ils ont rien à dire
C’est que la porte se referme trop vite.
Le petit ajustement qui change tout
Au lieu de dire : « je sais »
Essaie : « t’as raison »
Ça a l’air banal
mais ça change complètement la dynamique.
« T’as raison », ça veut dire :
-
« Je t’écoute »
-
« Je reconnais ton point »
-
« Continue, ça m’intéresse »
Juste ça, déjà, ça change l’énergie de la discussion.
Et si tu veux aller un cran plus loin
ajoute une question après.
Parce que le mot ouvre la porte
Et la question fait avancer la conversation.
Concrètement, ça donne quoi
❌ « Je sais, ça arrive souvent avec elle »
✅ « T’as raison, ça arrive souvent. Qu’est-ce que t’as remarqué de ton côté ? »
❌ « Je sais, on en a déjà parlé »
✅ « T’as raison, on en a déjà parlé. Qu’est-ce qui est différent cette fois-ci ? »
❌ « Je sais, c’est compliqué »
✅ « T’as raison, c’est pas simple. C’est quoi le bout le plus tough en ce moment ? »
Le « t’as raison » ouvre la discussion.
La question permet à l’autre d’aller plus loin.
Ce que ça change pour vrai :
-
Les gens se sentent considérés
-
Ils développent leur réflexion
-
Tu récupères de l’info que t’aurais jamais eue autrement
Pis ça impacte directement la qualité de tes décisions.
Questions pour pousser ta réflexion
-
Dans les dernières semaines, dans quelle situation ton « je sais » a peut-être coupé une conversation trop vite ?
-
Qu’est-ce que t’aurais pu apprendre si t’avais laissé la personne aller au bout ?
-
Quand quelqu’un te parle, est-ce que ton réflexe est de répondre ou de comprendre ?
-
Qu’est-ce que ton équipe apprend de toi quand tu réponds rapidement sans creuser ?
-
Si tu faisais plus de place aux perspectives de ton équipe, qu’est-ce qui pourrait changer dans ta gestion ?
C’est pas une question de tout changer du jour au lendemain.
C’est un micro-ajustement et c’est exactement ce genre d’ajustement-là qui fait la différence entre un gestionnaire qui réagit et un leader qui comprend vraiment ce qui se passe dans son équipe.
Si tu veux aller plus loin dans ta communication, poser les bonnes questions pis responsabiliser ton équipe sans tout porter
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J’espère que ça t’aide.
Stéphanie-Frédérique
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