Tu sais, le fameux « bon coup, petit malaise, bon coup ».
Sur papier, ça a l’air bienveillant.
Dans la vraie vie, ça crée souvent l’effet inverse.
Dans mes rencontres, j’entends souvent ça :
«J’ai fait attention, j’ai utilisé le sandwich.»
Et la personne est sincèrement fière. Elle veut bien faire.
Mais voici le bout qu’on ne réalise pas toujours.
👉 Le sandwich ne sert pas tant l’employé
👉 Il sert surtout à diminuer ton inconfort à toi
Pis ça, c’est pas nécessairement une bonne chose pour votre relation.
Le vrai problème avec le sandwich
À force de fonctionner comme ça, il se passe quelque chose de subtil dans la tête de ton employé
Quand tu donnes un compliment il se met à chercher le “mais”
«Ok, il/elle s’en va où avec ça»
Résultat
-
Ton feedback positif perd de la valeur
-
Ton message devient prévisible
-
Ta crédibilité descend tranquillement
Pis au lieu d’avoir une conversation claire
tu crées de la méfiance
Pas parce que tu fais mal les choses
Parce que la structure mélange ton message
Donner un feedback, ce n’est pas confronter
Y’a une croyance qui revient souvent
«Si je pointe quelque chose à améliorer, je vais confronter»
Non
Si c’est fait avec clarté et intention
c’est du coaching
Un employé qui ne sait pas où il se situe
ne peut pas s’améliorer
Le vrai shift : S’ASSUMER
Arrêter de déguiser le message
Commencer à l’assumer
Pas dans la dureté
Dans la clarté
Une façon plus efficace de communiquer ton message : le modèle DESC
Si tu veux quelque chose de concret, simple et applicable rapidement
je te recommande d’utiliser le modèle DESC
Voici comment tu peux l’utiliser dès aujourd’hui
1. Décrire les faits
Tu restes factuel
Exemple
«Dans le dernier dossier client, il manquait deux informations importantes»
Pas de jugement
Pas d’interprétation
2. Exprimer l’impact
Tu expliques pourquoi ça compte
«Ça nous a obligé à reprendre le dossier et ça a rallongé les délais pour le client»
Tu relies à quelque chose de concret
3. Spécifier l’attente
Tu clarifies ce que tu veux voir
«Pour les prochains dossiers, ce qui est important pour moi, c’est que toutes les informations soient validées avant l’envoi»
Tu enlèves les devinettes
Tu donnes une direction claire
4. Conclure et engager
C’est ici que tu fermes la boucle, mais sans fermer la réflexion
Tu veux valider la compréhension
et surtout, amener la personne à apprendre de ce qui vient de se passer
Voici des questions ouvertes que tu peux utiliser
-
«Avec du recul, comment on peut s’y prendre différemment ?»
-
«Qu’est-ce qui a contribué à ce résultat selon toi»
-
«À quel moment sens-tu que ça à bloqué?»
-
«Qu’est-ce que tu veux ajuster concrètement pour les prochaines fois ?»
L’objectif, ce n’est pas de rejouer la scène et de se taper sur la tête
C’est d’en tirer quelque chose d’utile
Ce que ça change
Quand tu utilises une approche comme celle-là
-
Tes messages deviennent clairs
-
Ton équipe sait à quoi s’attendre
-
Tu gagnes en crédibilité
-
Tu développes l’autonomie de ton monde
3 actions simples à tester cette semaine
Pas besoin de tout changer d’un coup
1. Coupe le sandwich pour une semaine
Fais le test avec ton équipe
2. Écris ton feedback avant de le dire
Prends 2 minutes pour structurer ton DESC
3. Termine toujours avec une question ouverte orientée apprentissage
Pas pour être fin
Pour développer la réflexion
Ce qu’il faut retenir
Ton rôle, ce n’est pas de rendre le message confortable
C’est de le rendre utile et constructif.
Pis souvent, ce qui est utile c’est la clarté
Si tu veux être capable d’avoir ce genre de conversation-là sans tourner autour du pot et sans te sentir mal après
c’est exactement le genre de choses qu’on travaille ensemble dans mon accompagnement
En savoir plus sur le programme
Et si tu préfères avancer à ton rythme
j’ai aussi des outils concrets que tu peux utiliser dès maintenant avec ton équipe.
Magasiner les outils autonomes
J’espère que ça t’aide.
Stéphanie-Frédérique
Réponses